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Termos e Condições

 

Os termos e condições aqui descritos estabelecem as diretrizes para a utilização deste site relativas aos procedimentos legais e administrativos inerentes à nossa Política de Privacidade, Apoio ao Cliente, Política de Vendas, Devoluções e Reembolso, Meios de Pagamento e Direitos de Autor. A continuação do seu acesso e/ou a aquisição de algum produto ou serviço pressupõe a aceitação plena dos mesmos. Caso tenha alguma questão acerca de algum destes aspetos envie, por favor, um email para apoio@sofiasilva.pt

 

Política de Privacidade

Sofia Silva compromete-se a respeitar a sua privacidade e a proteger todos os dados de identificação pessoal que venha a facultar decorrente da utilização deste site, assegurando a confidencialidade e a segurança no tratamento dos mesmos, nos termos legalmente previstos no RGPD.           

Quem é o responsável pela recolha e tratamento de dados? 

Todas as informações e os dados de carácter pessoal fornecidos voluntariamente pelos visitantes/utilizadores deste site são geridos pela responsável Sofia Silva, doravante denominada por “nós” ou “nosso”, que, desde já, garante a utilização dos mesmos de acordo com as cláusulas desta Política de Privacidade.

 

Detalhes do Contacto - Os nossos dados completos são:

Nome Completo da Entidade Legal: Natália Sofia Peixoto da Silva

Endereço de E-mail: rgpd@sofiasilva.pt

 

Como são recolhidos os dados pessoais?

Os dados em causa são direta e voluntariamente facultados pelos visitantes/utilizadores deste site para efeitos de compra ou aquisição de algum produto ou serviço, ou por subscrição dos seus respetivos correios eletrónicos e nomes de utilizador, para efeitos de envio de ofertas, e-books, newsletters, ou quaisquer outros produtos e/ou serviços disponibilizados. Estes dados podem ser obtidos através de diferentes formas de comunicação, nomeadamente: por meio do formulário de contacto constante neste website/blog, por e-mail, texto, mensagens de redes sociais, ou qualquer outra comunicação que nos envie. O não fornecimento dos seus dados pessoais, quando solicitados (ao abrigo das cláusulas contratuais aqui apresentadas), poderá implicar a impossibilidade de cumprimento da nossa parte (por exemplo, no que se refere ao fornecimento de bens ou serviços por si solicitados). Nessa eventualidade trataremos de o/a notificar do respetivo cancelamento.

Que tipos de dados são tratados neste site?                                              

Ao disponibilizar-nos os seus dados pessoais, o titular dos mesmos consente voluntariamente e de forma informada, explicita e inequívoca que os mesmos sejam tratados para as finalidades aqui descritas. Quaisquer dados pessoais que sejam solicitados neste site são apenas os necessários para a identificação do seu utilizador e para garantir a prestação dos serviços em causa. No geral, os dados a serem recolhidos são Dados de Comunicação e Dados de Cliente, designadamente:

 

- Nome: para efeitos de identificação do visitante/utilizador ou cliente;

- E-mail e Contacto Telefónico: para assegurar e agilizar toda a comunicação referente a encomendas, prestação de serviços e/ou fornecimento de produtos. Poderemos enviar outros tipos de informações ou conteúdos como, por exemplo, e-mails promocionais e informativos, ofertas e campanhas especiais e newsletters relativas a produtos e/ou serviços similares. Caso assim o deseje, o utilizador pode opor-se a este envio exercendo os seus direitos no âmbito do RGPD;

- Morada: para envio das encomendas efetuadas e/ou efeitos de faturação; 

- NIF: para efeitos de faturação;

- Dados sobre meios de pagamento: para efeitos de concretização da aquisição de algum artigo, produto e/ou serviço;

- Detalhes da compra: para garantir o fornecimento dos bens e/ou serviços adquiridos e para manutenção de registos de tais transações. 

É importante que os dados e as informações que temos sobre si sejam precisas e atualizadas. Se, a qualquer momento, as suas informações pessoais mudarem, e caso deseje continuar a fazer parte da nossa lista de contactos, pode atualizar os seus dados clicando no link que consta no fim dos nossos emails, ou enviando-nos um email para rgpd@sofiasilva.pt

Quais as finalidades do tratamento dos dados pessoais?

Poderemos, então, fazer uso dos dados pessoais facultados com as seguintes finalidades gerais:

- Prestação de serviços e/ou fornecimento de produtos;

- Promoção de atividades, iniciativas, campanhas, produtos/serviços, ofertas, atualizações, etc.;

- Ações de informação, comunicação e marketing no âmbito da atividade desenvolvida (Poderemos enviar-lhe comunicações de marketing se fez uma compra ou solicitou informações acerca dos nossos produtos ou serviços, ou se, genericamente, concordou em receber informações desta natureza, sendo que a qualquer momento poderá alterar a sua preferência comunicando-nos a sua opção através dos links de desativação que constam em todas as mensagens de marketing que recebe. Note que o cancelamento das comunicações de marketing, por sua escolha e iniciativa, não se aplica aos dados pessoais que possa ter fornecido em virtude de outras transações como a aquisição de produtos e/ou serviços);

- Realização de inquéritos, sondagens de opinião, recolha de sugestões;

- Avaliação da satisfação;

- Manutenção de registos;

- Estabelecimento ou defesa de ações judiciais;

No caso de precisarmos de usar os seus dados para um novo propósito aqui não mencionado, trataremos de o/a informar previamente. Podemos processar os seus dados pessoais sem o seu conhecimento ou consentimento se, e quando, isso for exigido ou permitido por lei.

 

Transmissão de dados pessoais a outras entidades: 

Comprometemo-nos a não facultar, partilhar ou divulgar a terceiras entidades quaisquer dados pessoais que nos venha a fornecer, sem o seu devido consentimento. Não se consideram para este efeito as entidades que necessariamente terão acesso a estes dados para a prestação de algum serviço como, por exemplo, instituições financeiras envolvidas em processos de compra, e prestadores de serviços de logística, transporte e entrega de encomendas como os serviços de Correios. 

É importante referir que o  nosso site é hospedado na plataforma Wix.com que, entre outras coisas, permite a venda de produtos e serviços online. Assim sendo, os dados pessoais facultados podem ser armazenados no banco de dados do Wix.com, que o faz em servidores seguros por firewall. "O Wix.com está em conformidade com as regras do PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards - PCI DSS), reconhecida como fornecedor nível 1. O PCI DSS é um padrão de segurança de informação para organizações ou empresas que aceitam pagamentos com cartão de crédito. Este padrão ajuda a criar um ambiente seguro, melhorando a qualidade dos dados do titular do cartão e reduzindo a fraude do cartão de crédito".

Política de Cookies:

Como usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento? 

À semelhança da maioria das atuais plataformas digitais este site recorre à utilização de cookies visando facilitar a experiência de navegação por parte dos visitantes/utilizadores do mesmo, e assim melhorar a qualidade do serviço facultado.

Ao navegar neste site, o visitante/utilizador aceita e consente a utilização dos cookies, em conformidade com a presente Política de Privacidade. O utilizador pode, no entanto, recusar a aceitação dos cookies devendo, para isso, configurar o seu próprio navegador nesse sentido. A qualquer momento pode gerir as preferências do seu navegador no sentido de bloquear ou recusar todos ou alguns cookies, ou para alertá-lo quando os websites configurarem ou acederem a cookies. Importa, no entanto, referir que a desativação ou a não aceitação do uso de alguns tipos de cookies (nomeadamente cookies essenciais), pode comprometer a navegação ou a acesso a certas funcionalidades do site nas suas melhores condições. Poderá não conseguir aceder a todas ou a algumas partes deste website.

No geral, a plataforma Wix usa cookies por vários motivos importantes, designadamente:

- Para fornecer uma ótima experiência aos seus visitantes e utilizadores;

- Para identificar os membros registados (os utilizadores que se tenham registado no site/blog);

- Para monitorizar e analisar o desempenho, operação e eficácia da plataforma Wix;

- Para garantir a segurança da plataforma;

Para mais informações sobre os cookies que utilizamos, clique aqui.

Tenha em consideração que terceiros que possam vir a ser anunciados neste website (como, por exemplo, redes de publicidade e provedores de serviços externos, como serviços de análise de tráfego da web) podem usar os seus próprios cookies. Sobre os mesmos não temos qualquer tipo de controlo ou responsabilidade. Sugerimos que consulte a Política de Cookies dos referidos websites.

Como pode exercer os seus direitos enquanto titular dos dados pessoais?

Conforme já foi referido, é da nossa responsabilidade o tratamento dos dados pessoais facultados, mas os seus titulares têm o direito de acesso aos mesmos para correção e/ou eliminação. Mais concretamente, os titulares de dados pessoais poderão, em qualquer momento, solicitar o acesso, a retificação, atualização, limitação, eliminação (exclusão), remoção do consentimento. O exercício destes direitos, bem como, quaisquer outros pedidos de esclarecimentos ou informações adicionais devem ser realizados enviando um email para rgpd@sofiasilva.pt, preferencialmente a partir do mesmo endereço eletrónico usado para o registo ou subscrição neste site.  Como medida de segurança, para garantir que os seus dados pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa de forma indevida, poderemos necessitar de lhe solicitar informações específicas para confirmação da sua identidade. Aos titulares dos dados pessoais assiste ainda o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente do seu país de residência (em Portugal é a Comissão Nacional de Proteção de Dados) quando considere que, de alguma forma, violamos os direitos de que dispõem nos termos do RGPD. Não obstante, gostaríamos de lhe solicitar que, no caso de ter alguma reclamação a apresentar, nos contacte primeiro para que possamos resolver a situação em causa. Para saber mais sobre os seus direitos deverá contactar a Autoridade de Proteção de Dados do seu país de residência.

Alterações à Política de Privacidade:      

Reservamo-nos o direito de, em qualquer altura, rever e efetuar alterações na presente Política de Privacidade, pelo que é recomendável que regularmente visite esta página. Em todo o caso, qualquer mudança ou revisão substancial será devidamente comunicada e divulgada a todos os clientes e utilizadores subscritos.

Outras recomendações comuns e de caráter geral relacionadas com as questões de segurança nos meios digitais:

Caso venham a ser indicados neste site links para websites, produtos ou serviços de terceiros, saiba que os mesmos não estarão abrangidos por esta Política de Privacidade e, como tal, a recolha ou o tratamento dos dados pessoais aí solicitados é da sua exclusiva competência e responsabilidade não podendo o  nosso site, em circunstância alguma, ser responsabilizado por uma eventual má utilização dos dados recolhidos. Compete ao utilizador o cuidado de consultar e aceitar as regras relativas ao tratamento de dados definidas por esses outros websites ou aplicações sempre que venha a clicar em algum link que o leve para fora do nosso website. 

Para melhor garantir e assegurar uma navegação segura e a proteção e salvaguarda da sua segurança e confidencialidade nos meios digitais, procure respeitar os seguintes cuidados mínimos que são do conhecimento geral:

- Mantenha os seus equipamentos (PC´s, Tablets, Telemóveis) e programas devidamente atualizados e configurados com firewalls e proteção contra software malicioso;

- Evite navegar em sites ou páginas de credibilidade ou autenticidade duvidosa ou questionável;  

- Evite colocar credenciais pessoais de acesso em computadores ou outros dispositivos de acesso público;

- Utilize passwords fortes e diferenciadas consoante cada serviço ou website;

 

Apoio ao Cliente

A integridade, honestidade e o respeito pelas pessoas com quem trabalhamos são valores fundamentais e, como tal, constituem-se também como pilares ou princípios norteadores dos nossos serviços e atividades. Dentro dos parâmetros e da natureza dos mesmos sempre procuraremos agir no sentido assegurar a qualidade e o rigor que entendemos necessários. Esperamos o mesmo nível de comprometimento por parte daqueles que se identificam com o nosso trabalho.

 

No âmbito do Apoio ao Cliente procuraremos responder aos emails que nos sejam enviados com a maior brevidade possível. Regra geral, o tempo de resposta rondará as 24 a 48h, à exceção de feriados e fins-de-semana.

 

Política de Vendas, Devoluções e Reembolso

Comprometemo-nos a primar pela qualidade dos produtos/serviços disponibilizados prezando a satisfação e a confiança de quem os venha a adquirir. Antes de adquirir algum produto ou contratar algum serviço no nosso website leia, por favor, atentamente as seguintes cláusulas. Elas estabelecem as condições gerais de compra dos produtos/serviços aqui apresentados e consideram-se em vigor após a realização de alguma compra.

 

Se adquirir algum dos nossos produtos e/ou serviços e, por alguma razão, estes não chegarem até si conforme o acordado, antes de apresentar alguma reclamação verifique, por favor, se da sua parte fez todas as ações necessárias para garantir a correta e satisfatória entrega dos mesmos. Nós não nos responsabilizamos por quaisquer anomalias que tenham sido causadas por ações do cliente alheias aos nossos procedimentos e que diretamente interfiram na realização do processo de compra. Tais anomalias podem acontecer, por exemplo, no caso do cliente:

• Se ter removido da lista de subscrição;

• Não ter lido todas as instruções e indicações facultadas;

• Não ter recebido os nossos emails em virtude de não ter adicionado o nosso endereço eletrónico na sua caixa de correio, conforme lhe terá sido sugerido;

• Não ter concluído corretamente todos os passos do processo de compra na respetiva página;

• Ter ignorado o prazo limite para efetuar o download, no caso de produtos digitais;

 

Caso não tenha conseguido fazer o download de algum produto digital que tenha adquirido envie, por favor, um email para apoio@sofiasilva.pt e receberá um link temporário. Tenha em atenção que os links para efetuar o download de produtos digitais expiram 24h após a compra e são válidos para um só download. Procure, então, fazer o seu download com a maior brevidade possível, após a compra.

 

Devolução e Reembolso

De acordo com a legislação em vigor, apenas serão aceites devoluções e pedidos de reembolso do montante total da compra no caso de produtos físicos (de momento não disponíveis neste website). Não se aceitam devoluções de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material. No caso de Programas de Formação, Mentoria ou Cursos, poderá ser solicitado o reembolso parcial, em função das características e conteúdos incluídos nos mesmos. Segue-se a descrição mais pormenorizada:

 

Produtos Digitais

No caso de produtos como ficheiros digitais (áudio ou vídeo) e e-books ou ficheiros pdf em geral, não serão aceites pedidos de devolução ou reembolso, na medida em que estes ficam disponíveis para download seguro e imediato logo após a compra. O mesmo se aplica a programas que incluem ficheiros digitais, tais como áudios, vídeos e documentos em formato pdf, que são de imediato disponibilizados.

 

Programas ou Cursos

Estes podem incluir ficheiros áudio, vídeo ou em formato pdf ou similar, assim como, workshops, masterclasses ou sessões de mentoria e acompanhamento individual e/ou em grupo. A partir do momento em que o cliente tem acesso à página ou à plataforma do programa considera-se que já está a usufruir do mesmo. Assim sendo, no caso de ser solicitado o reembolso do valor da compra de algum programa, este não será efetuado na sua totalidade. No caso de programas de maior duração que incluam workshops, masterclasses ou sessões de mentoria individuais ou em grupo, poderá solicitar um reembolso parcial caso, por alguma razão, sinta que o programa não vai ao encontro das suas necessidades ou expectativas. Nesse caso deverá enviar um email para apoio@sofiasilva.pt no prazo de 14 dias a partir da data da compra. Para o cálculo do valor a reembolsar será deduzido o valor dos ficheiros digitais incluídos no programa e, se for caso disso, será igualmente deduzido o valor de quaisquer aulas ou sessões de mentoria que já tenham sido realizadas. Após 14 dias não haverá mais direito a reembolso.

 

Consultas individuais e/ou sessões de mentoria (individual ou em grupo)

Não efetuamos o reembolso de consultas ou sessões de mentoria, orientação ou acompanhamento (individual ou em grupo). Estes serviços são facultados apenas mediante pré-pagamento. No caso de ter adquirido algum pacote ou programa composto por várias sessões poderá requerer o reembolso de eventuais sessões não utilizadas, tendo por referência o preço das sessões individuais.

 

Meios de Pagamento

Para efetivar o processo de compra ou aquisição de algum produto ou serviço estão disponíveis as seguintes modalidades de pagamento:

- Multibanco;

- Cartão de Crédito;

- PayPal;

- Transferência Bancária;

 

Seja qual for a modalidade escolhida, o envio do produto ou a prestação do serviço contratado só serão efetuados depois de confirmado e/ou autorizado o pagamento. Se optar por pagar por transferência bancária poderá enviar o comprovativo do respetivo pagamento para o email apoio@sofiasilva.pt, garantindo assim uma maior brevidade na transação.

 

 

Aviso Legal (Limitação de Responsabilidade)

Nenhum dos nossos produtos ou serviços é acompanhado por qualquer garantia de resultados. Não podemos garantir os resultados que os clientes possam vir a ter porque eles estão também dependentes do seu nível de comprometimento e desejo de mudança. Quaisquer depoimentos ou testemunhos descrevendo resultados são de clientes que participaram integralmente de sessões, mentorias ou programas com Sofia Silva e representam apenas os seus resultados únicos. Não garantimos nem afirmamos, em circunstância alguma, que estes resultados possam ser replicados por outras pessoas. Transformação, sucesso e mudanças efetivas na vida requerem um elevado grau de compromisso, disciplina e desejo, fatores que são da responsabilidade de cada pessoa. Os nossos serviços e produtos não devem ser considerados como um substituto de avaliações ou pareceres de natureza médica ou jurídica.

 

Copyright

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Quaisquer questões acerca da nossa Política de Privacidade, Apoio ao Cliente, Vendas, Devoluções e Reembolso, Meios de Pagamento e Direitos Autorais devem ser dirigidas a apoio@sofiasilva.pt

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